Como una estrategia de mejoramiento para la Administración Central del Municipio Santiago de Cali, y con el objetivo de conocer la experiencia de los ciudadanos con respecto a la prestación de los servicios en las diferentes dependencias y puntos de atención, el proceso de Atención al Usuario aplica como herramientas la Encuesta para medir la Atención del Usuario por el Canal Presencial  y la Encuesta de Satisfacción del Usuario.

la primera ayuda a determinar la percepción inicial del usuario durante el contacto con el servidor público (atención presencial), la segunda (satisfacción) permite determinar qué tan satisfecho queda el usuario una vez se le ha prestado el servicio, por ello se realiza su aplicación posterior a dicha prestación.

Los resultados obtenidos a partir de la evaluación permiten realizar mejoras al proceso en busca de ofrecer servicios de calidad a la comunidad.