• La encuesta de satisfacción es un documento que se suministra a los usuarios al momento de realizar un proceso mediante cualquier canal de atención habilitado.

• La aplicación de las encuestas permite identificar la percepción que tienen los ciudadanos frente al producto entregado y medir su nivel de satisfacción.

Santiago de Cali, 23 de febrero de 2024

La Alcaldía Distrital de Santiago de Cali busca continuamente ofrecer servicios de calidad que satisfagan las necesidades de los usuarios y así mejorar los vínculos que se mantienen con la ciudadanía, conociendo su nivel de satisfacción al momento de recibir un bien o servicio.

Cuando el ciudadano registra su percepción a través de la encuesta de satisfacción, nos permite conocer cómo fue su experiencia frente al servicio o producto que recibió.  Con estos datos realizamos un proceso de retroalimentación, identificando debilidades y fortalezas para desarrollar acciones de mejora  con el fin de lograr una gestión que impacte en la mejora de los servicios y solución de las necesidades de los usuarios.

Por eso, te invitamos a que conozcas las diferentes encuestas de satisfacción que hemos diseñado para ti, las cuales se encuentran disponibles en nuestro sitio web www.cali.gov.co dando clic en la pestaña Servicios a la ciudadanía y posteriormente clic en Percepción del usuario, ubicada en la columna de Información de Interés.  

Los tipos de encuestas que encontrarás serán las siguientes:
 

• Encuestas para medir la satisfacción del usuario: se aplican una vez se brinda respuesta al usuario.
   
• Encuestas para medir la atención presencial del usuario: se diligencian al brindar orientación o radicar solicitud.
   
• Encuestas para medir la atención NO presencial del usuario: se aplican luego de orientar o radicar el servicio solicitado por el canal virtual o telefónico.
   
• Encuestas para medir la satisfacción ante los trámites y servicios en línea: se diligencian una vez se gestiona un trámite o servicio en línea.

Tu participación nos ayudará a entender mejor tus necesidades y de esta manera implementar mejoras para ofrecer un mejor servicio. ¡Tu opinión es muy importante para nosotros!

Comunicaciones Departamento Administrativo de Desarrollo e Innovación Institucional