La caracterización de usuarios de la Alcaldía de Santiago de Cali 2018, entrevistó a 223.691 personas

La caracterización de usuarios de la Alcaldía de Santiago de Cali 2018, entrevistó a 223.691 personas


La Alcaldía de Santiago de Cali realizó la caracterización de usuarios, tomando una muestra a 99.890 personas naturales y 123.801 personas jurídicas, quienes radicaron sus comunicaciones en la ventanilla única (Centro Administrativo Municipal, CAM, sótano) en las ventanillas dispuestas en los Centros de Administración Local Integrada de las comunas 2, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21 y en las ventanillas de las dependencias externas al CAM.

Dicha caracterización sirve como referente para lograr un mejor diseño e implementación de servicios, con base en las necesidades de quienes lo requieran, ya sea persona natural o jurídica.  

El término caracterización se refiere a la descripción de un usuario o un conjunto de usuarios por medio de variables demográficas, geográficas, personales y de comportamiento, con el fin de identificar sus necesidades y motivaciones cuando accede al servicio.

La caracterización es fundamental en la gestión pública, pues los datos que allí se obtienen sirven para implementar nuevos servicios, rediseño e implementación de servicios existentes, diseño e implementación de servicios por canales diferentes a los ya establecidos, diseño de estrategias de comunicación o para iniciativas que pretenda mejorar la interacción usuario – entidad.  

A continuación, se presenta el informe estadístico de caracterización de usuarios, logrado a través del sistema de gestión documental Orfeo, periodo 2018, de la Alcaldía de Santiago de Cali (personas naturales y jurídicas).  

Nombre:
INFORME DE CARACTERIZACION 2018-1.docx 0.28Mb 29/01/2019
Descripción:

INFORME DE CARACTERIZACION 2018-1


Nombre:
Caracterizacion Anual 2018 por Organismo-1.xlsb.zip 0.47Mb 30/01/2019
Descripción:

Caracterizacion Anual 2018 por Organismo-1.xlsb



Nombre:
Caracterizacion consolidado anual 2018.xlsb.zip 0.48Mb 30/01/2019
Descripción:

Caracterizacion consolidado anual 2018.xlsb



 

Elizabeth Muñoz Garzón. 


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Fecha de publicación 29/01/2019
Última modificación 30/01/2019

Versión 7.0.1

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