Percepción del usuario


La Oficina de Atención al Ciudadano pone a disposición de los interesados los formatos diseñados para la medición de la Percepción del Usuario a través de los diferentes canales de Atención (Presencial, Telefónico o Virtual) con su respectiva guia para el diligenciamiento . La aplicación de estos formatos permitirá a la entidad conocer de primera mano los aspectos por fortalecer.

Los formatos se pueden aplicar en físico descargándolos de la información asociada, y en línea a partir de los siguientes enlaces:

GUIAS ENCUESTAS

Guía para diligenciamiento de encuestas en línea

 

 

Encuesta Atención Presencial
Encuesta Atención por Canales no Presenciales
Encuesta para medir la Satisfacción del Usuario
Medición de la Satisfacción del Usuario sobre Actividades de Asesoría 
Medición de la Satisfacción del Usuario sobre Actividades de Auditorías Visibles 
Medición de la Satisfacción del Usuario sobre Actividades de Capacitación
Medición de la Satisfacción del Usuario sobre Eventos
Medición de la Satisfacción del Usuario de la Actividad de Reuniones
Medición de la Satisfacción del Usuario sobre Actividades de Auditorías / Supervisión
Medición de la Satisfacción del Usuario Frente a la Atención en el Centro de Zoonosis
Encuesta para Medir la Satisfacción del Usuario Frente a los Trámites y Servicios en Línea
Encuesta para Medir la Satisfacción del Usuario Sobre el Producto Entregado
Encuesta de satisfacción orientación y atención a grupos poblacionales
Encuesta para medir satisfacción mantenimiento vial con grupo operativo

 

Para diligenciar en línea

Nota: Descargue de la Información asociada la Guía para diligenciamiento de Encuestas en Línea

          Se aplica posterior a la prestación del servicio solicitado, una vez se brinda respuesta al requerimiento del usuario  

           Se aplica posterior a la prestación del servicio solicitado por canal presencial, una vez se brinda respuesta al requerimiento del usuario  

          Se aplica posterior a la prestación del servicio solicitado por canal virtual o telefónico, una vez se brinda respuesta al requerimiento del usuario  

          Se aplica posterior a la prestación de un trámite o servicio en línea solicitado por canal virtual  

 


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Fecha de publicación 09/07/2014
Última modificación 26/02/2019

Versión 7.0.1

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