Percepción del Usuario
La Oficina de Atención al Ciudadano pone a disposición de los interesados los formatos diseñados para la medición de la Percepción del Usuario a través de los diferentes canales de Atención (Presencial, Telefónico o Virtual) con su respectiva guia para el diligenciamiento . La aplicación de estos formatos permitirá a la entidad conocer de primera mano los aspectos por fortalecer.
Los formatos se pueden aplicar en físico descargándolos de la información asociada, y en línea a partir de los siguientes enlaces:
Descargue la Guía para diligenciamiento de encuestas en línea.
A continuación puede descargar las encuestas:
Encuesta para medir satisfacción mantenimiento vial con grupo operativo.pdf
Encuesta para medir la satisfacción del usuario sobre el producto entregado.pdf
Medición de la satisfacción del usuario de la actividad de reuniones
Encuesta de satisfacción, orientación y atención a grupos poblacionales
Encuesta para medir la satisfacción, mantenimiento vial con grupo operativo
Diligencie en Línea:
Nota: Descargue de la Información asociada a la Guía para diligenciamiento de Encuestas en Línea.
Se aplica posterior a la prestación del servicio solicitado, una vez se brinda respuesta al requerimiento del usuario
Se aplica posterior a la prestación del servicio solicitado por canal presencial, una vez se brinda respuesta al requerimiento del usuario
Se aplica posterior a la prestación del servicio solicitado por canal virtual o telefónico, una vez se brinda respuesta al requerimiento del usuario
Se aplica posterior a la prestación de un trámite o servicio en línea solicitado por canal virtual
Fecha de publicación 09/07/2014
Última modificación 22/05/2019