Aumenta a 63 % el nivel de satisfacción que tienen usuarios sobre el MIO

Una mejora significativa en el nivel de satisfacción en el servicio que presta el MIO, arrojó la tercera encuesta que realizó la firma Proyectar a 403 usuarios de todas las comunas y estratos de Cali. La encuesta se hizo entre el 29 de enero y 17 de febrero de 2015.
 
El alcalde de Cali, Rodrigo Guerrero Velasco, dijo que se siente muy positivo que los esfuerzos que se han realizado para prestar un mejor servicio a los caleños se reflejen en un mayor nivel de satisfacción.

“Cuando la gente dice que ahora el MIO pasa con más frecuencia, que se ha mejorado la velocidad, es porque estamos trabajando para ofrecer una mejor movilidad, se han implementado giros, se han arreglado vías y pasamos de 650 buses a 760 vehículos, todo  eso porque nos estamos moviendo en dirección correcta”, precisó el mandatario.

La calificación total de la encuesta fue de 63,6 %, 8 puntos más que la última que se realizó el año pasado. 

Miguel Ernesto Calvache, gerente de Proyectar, la firma encuestadora, explicó que entre los aspectos espontáneos que los usuarios manifestaron fue: “Ahora la gente expresa que llega más rápido a su destino y que los buses son cómodos”.

El gerente de Proyectar dijo que encontraron diferencias en todas las comunas de Cali, unas más satisfechas que otras, particularmente los barrios del nororiente, oriente y Aguablanca  mantienen un nivel de satisfacción que si bien no es el ideal, ha venido mejorando.

“Todavía sigue siendo importante mejorar en la frecuencia de rutas y en el nivel de congestión que se presenta en horas pico. La calificación total que arrojó la encuesta es de 63 %, el 44 % de los usuarios está altamente satisfecho, 19 % muy insatisfecho y 28 % está en un punto intermedio”.

Asimismo, indicó que la percepción generalizada es que el MIO ha despertado el espíritu cívico de los ciudadanos y ha embellecido la ciudad.

Para Luis Fernando Sandoval, presidente de Metrocali, los esfuerzos que están realizando están arrojando resultados que van en ascenso y para la próxima medición que será en agosto seguramente ese 63 % será superado.

“Hemos simplificado los transbordos, disminuido los tiempos de viaje, tenemos más buses, mejorado las paradas y tendremos unos carriles preferenciales para las rutas pretroncales para disminuir los tiempos de viaje”, explicó.

“En agosto, cuando realicemos la próxima medición, estará operando la Estación Calipso- Julio Rincón, tendremos el MIO Cable, la flota en pleno y vale la pena mencionar que se han venido realizando una serie de incentivos y penalizaciones a los concesionarios que incumplan el PSO (Plan de Servicio Operacional), lo que hace que también mejore”, concluyó.

En este sentido, el alcalde Guerrero dio a conocer que se han sostenido reuniones con la UTRI (empresa recaudadora de la operación del MIO), para mejorar la venta de tarjetas. “Que haya más puntos de venta de tarjetas y que las mismas taquilleras estén mejor informadas para ofrecer un óptimo servicio, a ellos les interesa el negocio y estamos discutiendo y buscando solucionar muchas de las quejas que presentan los usuarios”.

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Elizabeth Vernaza Martinez
Comunicadora Social
Alcaldía de Cali